31.案例： H企业创建于1994年，经过多年发展，成功地将自身打造成为信誉度高、服务特色鲜明的优质火锅品牌。企业致力于成为“为家庭、朋友聚会提供优质服务的场所”。 为促进员工持续提升服务质量，H企业建立了一套有效的员工激励体系。首先，企业提供远超行业平均水平的薪资，为员工提供完善的医疗保险。其次，企业建立了完善的培训体系，为新员工配备最出色的培训师，培训完成后新员工会被安排到各个餐厅实习，与老员工交流学习，促使他们更快融入大集体。另外，企业每年筛选优秀的店长、实习店长、经理和储备干部进行重点培训。 H企业的店长或经理都是从一线服务员晋升上来的，威望通常较高。新员工有清晰的成长通道，可以选择管理、技术和后勤三条职业发展路径。员工只要正直、诚实和勤劳，就有机会根据自身优势成长，实现自我价值。此外，企业的授权制度也被人津津乐道。每位员工都拥有免单权，店长拥有人事权、薪酬权以及选址权，大区经理更是拥有百万元的财务审批权。H企业的这套激励体系获得了同行的认可，大家纷纷向其取经学习。 问题： (1)结合需要层次理论，分析H企业的激励体系满足了员工的哪些需要。（9分） (2)分析H企业采用了哪些激励方法。（6分）

下列体现总成本领先战略的举措包括

• A、树立品牌
• B、服务别具一格
• C、聚焦某一小众群体
• D、生产标准化的产品
• E、建立大规模高效生产线

影响管理道德的因素包括

• A、组织结构
• B、组织文化
• C、道德问题的强度
• D、管理者的个人特征
• E、管理者所处的道德发展阶段